Jak nás zastihnete a s čím vám pomůžeme

Rádi si přečteme, když něco v našich textech o kasinu Vipsta nesedí nebo vám chybí. Píšete nezávislému informačnímu webu, ne provozovateli, a hodí se k nám dotazy na obsah našich stránek, opravy a návrhy na nová témata.
Nejužitečnější je zpráva ve chvíli, kdy porovnáte naše údaje s tím, co vidíte u kasina. Právě tehdy nás potřebujeme: rozdíl si rádi prověříme a text upravíme, než se pravidla nebo nabídky zase změní.
Když nevíte, kam se obrátit, pomůže orientace v nápovědě kasina. Nápověda kasina je rozdělena do osmi skupin: bonusy a promoakce, vklady, výběry, účet a ověření, obecné otázky, casino, sportovní sázky a technické potíže. Do které skupiny dotaz patří, poznáte podle toho, co řešíte. Živý chat se hodí, když potřebujete odpověď hned, e-mail zase vyhovuje u delšího problému s doklady. Nám s účtem pomoci nemůžeme, ale rádi vás nasměrujeme na správné téma.

Co řeší podpora kasina

Přihlášení, vklady, výběry, bonusy, ověření totožnosti a stížnosti vyřizuje výhradně podpora kasina. Dostupná je nepřetržitě živým chatem a také e-mailem, přičemž chat se vede většinou anglicky. Vyplatí se mít otázku připravenou v jedné krátké větě, kterou do chatu jen vložíte, a případně si ji nechat přeložit.

Jak nás zastihnete

Spojit se s námi můžete jediným způsobem: přes kontaktní formulář na našem webu. Do formuláře napíšete jméno, e-mail pro odpověď a samotnou zprávu. Odpovídáme redakčně, tedy k textům, které jsme napsali, a snažíme se odpovědět tak, aby byla zpráva vyřízená jednou odpovědí. Nepotřebujeme znát číslo vašeho účtu ani výši vkladu, a s účtem nepracujeme. Délka zprávy nehraje roli, důležité je, aby bylo jasné, o který text jde. Pokud chcete jen potvrdit, že jsme něco správně pochopili, stačí jedna věta.

Co od vás rádi přijmeme

Zpětná vazba nám pomáhá držet texty aktuální. Zprávy z formuláře vyhodnocujeme takto:

• oprava chyby nebo zastaralého údaje: údaj ověříme a text upravíme,
• nesrozumitelné místo: přepíšeme ho prostěji,
• námět na nové téma: zvážíme, zda pro něj máme ověřená fakta,
• názor na naši práci: bereme ho jako podnět k úpravě, odpověď nemusí přijít vždy. Námět, který se opakuje u více čtenářů, má u nás větší šanci na novou stránku.

Než zprávu odešlete

Dobrá zpráva je krátká a konkrétní. Například „v textu o platbách je u výběru jiný údaj, než vidím u kasina“ nám stačí k tomu, abychom věděli, kam sáhnout. Vágní „něco nesedí“ nás donutí hádat, a odpověď se tím zbytečně protáhne. Pomůže i uvedení toho, co jste čekali, protože z rozdílu poznáme, který údaj se mohl změnit.
Aby šlo odpovědět jednou odpovědí, projděte tyto kroky: